L’accompagnement client

Services et formations

Un fabricant qui s'engage avec vous !

Elkron Sécurité s'engage à vos côtés à chaque étape de vos installations et vous propose un accompagnement sur mesure et une offre globale de prestations. Pour cela, Elkron met à votre disposition une équipe technique "fabricant" pour la définition, l’assistance à la mise en service de l’installation et la maintenance des équipements.

Le service Elkron c'est :
- l'intervention de nos techniciens sur toute la France
- des hotliners spécialisés à votre écoute

- plus de 3000 appels traités par an
- la réalisation de schémas sur mesure à votre demande

Elkron logo support technique

 

  • Avant chantier
  • Pendant l'installation
  • Après l'installation

Elkron Sécurité met à votre service son expertise pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à la configuration de votre chantier.

> Audit de site
Cette prestation comprend :

- la vérification du câblage existant (type de câble, sections, distance)
- la validation de la technologie choisie
- la remise d'un rapport d'audit.

Réf. MSIDF/MSREG

> Schémas de câblage personnalisés
Réalisation de schémas sur mesure pour votre installation. Cette prestation comprend :

- la collecte des informations nécessaires à la réalisation du schéma
- l'envoi par mail du schéma au format PDF
- l'envoi par courrier du schéma en 2 exemplaires couleurs au format A0 

Réf. SCHEMA

> Schémathèque
Elkron met à votre disposition une base de schémas et notices produits en ligne sur ce site dans l’onglet support professionnels.

> Assistance téléphonique :
Des techniciens s
pécialisés répondent à vos questions techniques du lundi au vendredi avec un taux de réponse supérieur à 98%.

Elkron logo support technique



> Formations :
Centre de formations agréé, Elkron assure la formation de vos équipes, sur l'ensemble de ses produits.

>>Consultez la liste de nos formations

> Assistance à la mise en service sur site :
- mise en service sur site en Ile de France et hors IDF

Réf. MSIDF/MSREG

> Schémas de câblage personnalisés :
Réalisation de schémas sur mesure pour votre installation. Cette prestation comprend :

- la collecte des informations nécessaires à la réalisation du schéma
- l'envoi par mail du schéma au format PDF
- l'envoi par courrier du schéma en 2 exemplaires couleurs au format A0

Réf. SCHEMA

> Schémathèque
Elkron met à votre disposition une base de schémas et notices produits dans l’onglet support.

> Assistance téléphonique :
Des techniciens spécialisés répondent à vos questions techniques du lundi au vendredi avec un taux de réponse supérieur à 98%.

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> Audit de site
Cette prestation comprend :

- la vérification du câblage existant (type de câble, sections, distance)
- la validation de la technologie choisie
- la remise d'un rapport d'audit.

Réf. MSIDF/MSREG

> Assistance sur site IDF et hors IDF
Cette prestation comprend :

- la recherche de la cause du dysfonctionnement
- l'échange éventuel du produit en défaut couvert par la garantie
- la remise d'un compte rendu
Pré-requis : avoir un accès total sur l'ensemble de l'installation (droit admin sur PC, accès appartements, local technique, etc.)
Présence obligatoire de l'installateur.

Réf. MSIDF/MSREG

> Réparation en atelier
Réparation de produits ancienne et nouvelle génération.

- Détection des éventuelles précautions à prendre sur vos installations suite à l'analyse des pannes et défauts de mise en oeuvre.
- 94,5% des réparations traitées en moins d'une semaine.

> Schémas de câblage personnalisés
Réalisation de schémas sur mesure pour votre installation. Cette prestation comprend :

- la collecte des informations nécessaires à la réalisation du schéma
- l'envoi par mail du schéma au format PDF
- l'envoi par courrier du schéma en 2 exemplaires couleurs au format A0

Réf. SCHEMA

> Schémathèque
Elkron met à votre disposition une base de schémas et notices produits dans l’onglet support.

> Assistance téléphonique :
Des techniciens spécialisés répondent à vos questions techniques du lundi au vendredi avec un taux de réponse supérieur à 98%.

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> Formations :
Centre de formations agréé, Elkron assure la formation de vos équipes, sur l'ensemble de ses produits.

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